• CRM-Systeme auf Basis freier Software – eine Auswahl - CRM - also Customer Relationship Management, Kundenbeziehungsmanagement - gewinnt für KMU an Bedeutung. Durch CRM kann ein Unternehmen den Kontakt zu seinen Kunden verbessern und Kundenpotenziale ausschöpfen. Doch die Auswahl eines CRM-Systems ist keine einfache Aufgabe. Zur Erleichterung wird in diesem Leitfaden ein Querschnitt der CRM-Systeme im Open Source-Bereich dargestellt, der für KMU besonders interessant ist.
• Betriebswirtschaftliche Anwendungen auf Basis freier Software - eine Auswahl - Der Einsatz einer betriebswirtschaftlichen Anwendungssoftware ist Grundvoraussetzung für die effiziente Planung der im Unternehmen befindlichen Ressourcen und Optimierung betrieblicher Prozesse. Besonders KMU müssen einem zunehmenden Wettbewerbsdruck durch Optimierung ihrer Unternehmensprozesse begegnen. In dieser Marktübersicht stellt das Kompetenzzentrum RECO einige der ERP-Systeme vor, die auf Open Source Software basieren.
• Bezahlsysteme im Onlineshop - Den Onlineshop-Kunden beschäftigen eine ganze Reihe von Überlegungen: Entspricht die Ware der Abbildung und meinen Vorstellungen? Was mache ich bei Nichtgefallen, wenn ich bereits gezahlt habe? Ob aus einem Shopbesucher ein Kunde wird, steht daher in einem engen Zusammenhang mit der angebotenen Zahlungsweise. Tobias Kirchner, CEG Creditforum Consumer GmbH, erklärt, was Shopbetreiber beachten müssen.
• Leitfäden Teil 3 und Teil 4 zur Einführung und Umsetzung eines CRM-Systems - Im Rahmen des vom BMWi geförderten NEG-Projekts zum "Ganzheitlichen CRM-Ansatz bei kleinen und mittleren Unternehmen" veröffentlichten unsere Partner-Kompetenzzentren KEGOM und KECoS jetzt Teil 3 und Teil 4 der 4-teiligen CRM-Praxisleitfaden-Reihe.
• Leitfäden Teil 1 und Teil 2 zur Einführung und Umsetzung eines CRM-Systems - Customer Relationship Management (CRM) ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung. CRM integriert und optimiert auf der Basis von Datenbanken und Software alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie Forschung und Entwicklung eines Unternehmens. Die vorliegenden Leitfäden sollen Ihnen bei der Einführung und Umsetzung eines CRM-Systems wertvolle Hilfestellungen geben.
• Softwareauswahl für mittelständische Unternehmen - Mittelständische Unternehmen stehen bei der Identifikation einer geeigneten Software-Lösung oft vor Problemen. Der Markt ist unübersichtlich, die angebotenen Produkte sind komplex - wie zumeist auch die eigenen Anforderungen. Darüber hinaus lassen sich die für Einführung und Nutzung einer betriebswirtschaftlichen Anwendung erforderlichen Dienstleistungen nur schwer vergleichen.
• CRM als Instrument zur Kundenbindung - Wirtschaftlicher Erfolg setzt schnelles und auf Kundenwünsche ausgerichtetes Handeln voraus. Zunehmender Wettbewerb und die Folgen der Globalisierung machen Produkte austauschbarer. Kundenbindung nur aufgrund reiner Produkttreue wird immer seltener. Deshalb gewinnt gerade in wirtschaftlich schlechten Zeiten die professionell gemanagte Kundenbeziehung als Kundenbindungsinstrument zunehmend an Bedeutung.
• CRM im Mittelstand - Mit CRM wird Mehrwert auf der Kunden- und Lieferantenseite geschaffen und die Kunden- sowie Serviceorientierung von Unternehmen erhöht, was sich letztlich positiv auf die Ertragssituation auswirkt. Dafür müssen Vorkehrungen zur stetigen Verbesserung der Kundenprozesse getroffen werden und das Unternehmen die wichtigsten Prozesse auf den Kunden ausrichten.

Die Leitfäden sind ein kostenloser Service des BIEG Hessen.