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4. User-Session-Replays

Ein User-Session-Replay ist ein Video, das zeigt, wie sich ein Benutzer auf Ihrer Website bewegt hat – es ist sozusagen die Schmalspur-Version des Usability-Tests. Auch hier schauen Sie Besuchern über die Schulter. Sie haben aber keine Möglichkeit, den Nutzer über seine Beweggründe und Denkprozesse zu befragen.

Die Aufzeichnung von User Session Replays erfolgt am besten über einen externen Anbieter, dessen Software Sie mit geringem Aufwand in Ihre Website integrieren. Danach erfolgt die Erfassung automatisch. Die Videos können Sie sich auf der Website des Dienstleisters ansehen. Auf der Suche nach Problemlösungen sind aber auch hier Fehler möglich.

5. Heuristische Analyse

Bei der heuristischen Analyse checkt ein Experte Ihre Website anhand definierter Kriterien. Er überprüft zum Beispiel, ob Ihr Angebot verständlich wird, ob die Website Bedienprobleme aufweist und ob es eine klare Handlungsaufforderung gibt, die zum Kauf, zur Kontaktaufnahme oder anderen Konversionen einlädt.

Das so entstehende Gutachten sollte neben Problembeschreibungen auch die zugehörigen Lösungsvorschläge enthalten. Heuristische Analysen funktionieren unabhängig vom Besuchervolumen, also auch bei gänzlich neuen Websites. Die Laufzeit ist mit ca. ein bis zwei Wochen gering. Die Ergebnisse werden systematisch erhoben und sind deshalb sehr zuverlässig, aber natürlich auch abhängig von der Erfahrung und Gründlichkeit des Experten.

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Gastautor

Tim Kaufmann
Taquiri GmbH

Tim Kaufmann ist Geschäftsführer der Webagentur Taquiri GmbH, Referent und Fachautor. Seit 1996 realisiert er Websites für kleine und mittlere Unternehmen im Rhein-Main-Gebiet und Mittelhessen. Taquiri setzte als eine der ersten deutschen Agenturen bei Kundenprojekten Responsive Webdesign ein.

http://www.taquiri.de

Letzte Aktualisierung: Juni 2018

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