Erfolgreich mit der Facebook Page

Bevor Sie auf Facebook aktiv werden, sind vorab einige strategische Fragen zu beantworten. Zunächst gilt es, die Ziele und Erwartungen zu fixieren, die Sie mit Ihrem Facebook-Engagement verfolgen. Die Zielstellung soll in Einklang mit den eigenen Unternehmenszielen stehen. Am besten formulieren Sie die Ziele schriftlich.

• Was haben Sie sich für die kommenden Monate und Jahre vorgenommen?
• Was wollen Sie auf Facebook erreichen?
• Ist Ihre anvisierte Zielgruppe überhaupt auf Facebook zu erreichen?
• Was bewegt Ihre Zielgruppe?
• Welche Themen sind relevant für Ihre anvisierten Fans?

Analysieren Sie bestehende Wettbewerber-Pages und prüfen Sie, welche Themen dort gespielt werden oder was für erfolgreiche Postings vorzufinden sind. Darüber hinaus  greifen Sie auf aktuelle Studien, einfache Recherchetools zurück (z.B. Google Alerts, Social Mention). Einen weiteren guten Weg stellt die Befragung Ihrer Stammkundschaft dar. So erhalten Sie eine erste strategische Roadmap; sie bildet das Grundgerüst für Ihren Facebook-Maßnahmenplan. Es ist ratsam, die Strategie besonders zu Beginn monatlich zu überprüfen und gegebenenfalls zu optimieren.

Einer der zentralen Schlüssel zum Marketingerfolg in sozialen Netzwerken wie Facebook besteht in der Schaffung von Gesprächsstoff. Die Facebook-User wünschen sich auf dieser Plattform Fun, Entertainment, spannende Geschichten und Mehrwerte rund um Ihr Unternehmen. Am liebsten Inhalte, die sie mit ihren Freunden teilen können. Nur eines wünschen sich die User nicht: einen weiteren Werbekanal mit plumpen Werbebotschaften. Facebook ist primär ein Dialogmedium und kein Verkaufskanal.

Facebook versteht sich als modernes Marketinginstrument mit eigenen Kommunikationsregeln! Somit heißt die Devise für Unternehmen: nicht nur senden, sondern vor allem ihren Fans zuhören. Dabei entsteht ein direkter Austausch auf Augenhöhe zwischen Unternehmen und Kunden. Ihre Fans erwarten einen offenen und authentischen Dialog mit Ihnen und lieben es zu interagieren.

Auf Ihre Facebook Page kommen die Fans meist nur, um Sie zu liken. Im Anschluss kommen sie nur noch vorbei, um direkt mit Ihnen zu kommunizieren, z.B. für Servicefragen oder Reklamationen. Deshalb ist es wichtig, mit Ihren Beiträgen in den Newsfeed Ihrer Fans zukommen. Das erreichen Sie, wenn Sie interessante Themen mit  Mehrwert anbieten. Ein abwechslungsreicher, zielgruppenrelevanter Redaktionsplan ist für ein erfolgreiches Social-Media-Konzept entscheidend. Außerdem verlangen Ihre Fans schnelle Reaktionszeiten auf Kommentare und mögliche Anfragen. Deshalb legen Sie auf effiziente Produktionsprozesse von Anfang an wert. Hierzu zählen wiederkehrenden Aufgaben wie z.B.:

• Themenrecherche
• Content-Produktion
• Redaktionssteuerung
• Vermarktung
• Erfolgsmessung

Das Herzstück ist der Redaktionsplan. Hier legen Sie interessante und relevante Themen für Ihre Fans fest. Ihr unternehmerischer Jahreskalender liefert Ihnen erste Grundthemen. Weitere Themenblöcke entdecken Sie u.a. in den einzelnen Fachabteilungen. Auch besuchte Veranstaltungen bieten gute Themenblöcke. Somit erhalten Sie bereits einen guten Überblick über mögliche Redaktionsthemen. Wichtig dabei: Entwickeln Sie für Facebook exklusive Inhalte. Einfach die Website-Inhalte 1:1 auf Facebook abzubilden, führt ins Leere.

Dialog heißt, sich miteinander zu unterhalten und auszutauschen. Verbinden Sie Ihre Posting-Aktivitäten mit Entertainment Features. Spezielle Aktionen, die zum Mitmachen anregen und für Gesprächsstoff sorgen. Nutzen Sie Gewinnspiele, Wettbewerbe, Votings, Videos rund um das Unternehmen oder Checklisten mit Tipps und Hinweisen – also einen gesunden Mix aus Fun, Wissenswertem und weiteren Mehrwerten wie z.B. Produkttests oder auch exklusive Verkaufsaktionen. Stellen Sie dabei immer einen Bezug zu Ihrem Unternehmen her; sonst generieren Sie zwar Fans, die dann jedoch keine Kunden werden.

Zum Start einer Facebook Page gilt aber eine wichtige Formel: Probieren geht über Studieren. Testen Sie verschiedene Maßnahmen und evaluieren Sie die Ergebnisse. Diese Erkenntnisse unterstützten Sie bei der zukünftigen Redaktionsplanung und bei Kanaloptimierungen.

Im Anschluss müssen die Ergebnisse Ihrer Themenfindung lesegerecht für eine Facebook Page aufbereitet werden. Mit Bildern, Videos und relevanten Weblinks sollen Sie Ihre Postingtexte anreichern. Meist gilt es, bei den Postingtexten vor allem auf eines Wert zu legen: Kurze Postings dankt der Fan (max. 100 Zeichen). Der Dank Ihrer Fans wird die Interaktion und bestenfalls Weiterempfehlung Ihrer Page sein.

Es wird Zeit, Ihren Facebook-Auftritt auch bei Ihren potentiellen Fans bekanntzumachen. Gerade zu Beginn ist dem Aufbau einer Community höchste Priorität einzuräumen. Die Vermarktung und der Fanaufbau einer Facebook Page sind keine Selbstläufer. Nutzen Sie verschiedene Möglichkeiten, Fans zu gewinnen. Führen Sie bereits am Point of Sale reichlich Marketing durch und erzeugen Sie Aufmerksamkeit: zum Beispiel durch einen kleinen Flyer an der Kasse oder die direkte Ansprache beim Kundengespräch. Laden Sie Ihre Kunden als Fans ein – und zwar auf allen von Ihnen verwendeten Werbemitteln: z.B. Webseite, Flyer, Broschüre, E-Mail-Newsletter, Geschäftsbrief, Kassenzettel, Rechnung, E-Mail-Signatur.

Eine weitere und sehr erfolgreiche Option ist die Schaltung von Facebook-Werbeanzeigen. Dieses Performance-Marketinginstrument bietet Ihnen eine sehr zielgerichtete Vermarktungsoption, da Ihre Zielgruppenselektion u.a. nach soziodemographischen Daten oder Interessengebiet erfolgen kann. Facebook-Werbeanzeigen erzeugen hohe Aufmerksamkeit, und Ihr Marketingbudget wird meist nur bei tatsächlichem Klick auf Ihre Werbeanzeige belastet. Facebook bietet die Möglichkeit für eine Vielzahl von Werbeformaten mit unterschiedlichen Zielen. Hier die wesentlichen Zielsetzungen:

• Markenbekanntheit erhöhen
• Reichweite der Facebook Page erhöhen
• Von Facebook auf die eigene Webseite verweisen
• Unternehmensapp vermarkten
• Lokale Umgebung – erreiche Menschen vor Ort
• Leadgenerierung
• Angebote einstellen und vermarkten
• Eine Veranstaltung promoten

Die Wahl des Anzeigenformats hängt natürlich von dem gesetzten Ziel ab, z.B. die Markenbekanntheit oder die regionale Bekanntheit zu steigern oder Websitebesuche, Gefällt-Mir-Angaben oder Leads zu kreieren. Weitere Informationen dazu finden Sie im Facebook Ads Guide.

Diese Formate können ebenso zwischen Desktop und mobiler Ansicht aufgeteilt werden. Wichtig ist es, dass der Teaser, Titel und Anzeigentext kurz und auffordernd formuliert werden und nutzenstiftenden Charakter haben. Reichern Sie Ihre Anzeigen immer mit einem Bild und einem Call-to-Action (z.B. „Jetzt buchen“) an. Stellen Sie am Besten immer mehrere Varianten Ihrer Werbeanzeigen ein (z.B. verschiedene Anzeigenbilder oder Texte), denn Facebook spielt die Werbeanzeige mit der besten Performance eigenständig am Häufigsten aus.

Häufig ist die Erwartungshaltung von Unternehmen an Facebook sehr hoch – vor allem, was die Kennzahl „Fanzuwachs“ betrifft. Natürlich ist es wichtig, dass Ihre Fangemeinschaft eine gewisse Größe erreicht. Auf Facebook zählt jedoch Qualität vor Quantität. Oder ist Ihr Freundeskreis unendlich groß? Welche Kennzahlen wollen Sie erheben und in welchem zeitlichen Rhythmus? Ziel der Erfolgsmessung ist die ständige Optimierung Ihrer Page. Auch das kostet Zeit, aber vor allem in der Startphase werden Sie durch das Monitoring eine steile Lernkurve durchlaufen. Deshalb gilt es in dieser Zeit, verschiedene Postings auf Relevanz zu testen und Erfahrungen zu sammeln. Hilfreich ist die frei verfügbare Facebook-Seitenanalyse.

Auch das Thema Geduld soll hier nicht fehlen. Um eine abschließende Bewertung Ihres Facebook-Kanals durchzuführen, sollten Sie mindestens 12 Monate als Testphase einkalkulieren. Der Aufbau Ihrer Community kann viel Zeit in Anspruch nehmen. Deshalb nicht nach wenigen Wochen sofort die Flinte ins Korn werfen. Wenn Ihre Community kontinuierlich wächst, wird auch Ihre Viralität mitwachsen – und zwar exponentiell. Diese KPI und Zahlen könnten Sie bei Ihrer Erfolgsmessung interessieren:

• Anzahl der Fans
• Interaktionsrate je Beitrag (Likes, Kommentare, Shares)
• Beitrags-Reichweite
• Seitenaufrufe je Beitrag
• Traffic auf Ihrer Webseite via Facebook